Politica de retur
Politică de retur și rambursare pentru produse personalizate
Prezenta politică se aplică exclusiv produselor realizate la comandă, după specificațiile clientului, sau produselor personalizate în mod clar, comercializate prin intermediul site-ului SmartMade.ro.
1. Produse personalizate
Sunt considerate produse personalizate toate produsele realizate pe baza cerințelor transmise de client, inclusiv, fără a se limita la: produse inscripționate cu nume, text, clasă, inițiale, logo, culori alese de client, dimensiuni speciale sau alte elemente configurate individual.
2. Dreptul de retragere
Produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, în conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.
Prin urmare, produsele personalizate nu pot fi returnate și nu pot fi rambursate doar pentru că clientul s-a răzgândit, nu mai dorește produsul sau a comandat din greșeală, dacă produsul a fost realizat conform comenzii transmise.
3. Datele introduse de client
Clientul este responsabil pentru verificarea corectitudinii tuturor informațiilor furnizate înainte de finalizarea comenzii, inclusiv numele, textul, clasa, dimensiunea, culoarea sau orice alt element de personalizare.
Dacă produsul este realizat conform informațiilor introduse de client, eventualele greșeli de redactare, selecție sau configurare făcute de client nu reprezintă o neconformitate a produsului și nu dau dreptul la refacerea gratuită sau rambursarea comenzii.
4. Modificarea sau anularea comenzii
Dacă clientul observă o eroare după plasarea comenzii, acesta trebuie să ne contacteze cât mai rapid.
Modificarea sau anularea comenzii poate fi posibilă doar dacă procesul de producție nu a început încă.
După începerea realizării produsului personalizat, modificarea sau anularea comenzii nu mai poate fi garantată.
5. Produse defecte sau neconforme
Excluderea dreptului de retragere pentru produsele personalizate nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs defect, deteriorat sau neconform cu comanda.
Un produs poate fi considerat neconform, de exemplu, dacă:
- personalizarea realizată diferă de informațiile corecte furnizate de client;
- a fost livrat un alt produs decât cel comandat;
- produsul prezintă defecte de fabricație;
- produsul a fost livrat deteriorat.
În aceste situații, clientul trebuie să ne contacteze și să furnizeze numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.
În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, produsul poate fi reparat, refăcut, înlocuit sau poate fi acordată o reducere de preț ori rambursarea sumei achitate.
6. Produsele pentru care a fost acceptată o solicitare de remediere sau înlocuire pot fi predate la punctul de colectare stabilit în incinta liceului, numai după confirmarea prealabilă din partea SmartMade.
Detaliile privind locul, data și intervalul orar de predare vor fi comunicate clientului după înregistrarea solicitării. Predarea produsului la liceu nu înseamnă că instituția de învățământ are calitatea de vânzător sau că soluționează reclamația; responsabilitatea pentru soluționarea acesteia aparține exclusiv SmartMade.
7. Contact
Pentru solicitări privind produsele personalizate, ne puteți contacta la:
E-mail: contact@smartmade.ro
Telefon: +40 733 601 148
