Termeni și condiții
Ultima actualizare: [data]
Prezentele Termene și Condiții reglementează utilizarea site-ului SmartMade.ro și achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia.
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termene și Condiții.
1. Informații despre comerciant
Site-ul SmartMade.ro este operat de:
ZUG DIVISIONS S.R.L.
CUI: RO28888553
Nr. Registrul Comerțului:J2011008785400
Sediu social: Bucuresti Sectorul 6, Aleea DEALUL MĂCINULUI, Nr. 5, BI. D33, Scara-C, Etaj 1, Ap.34
E-mail: contact@smartmade.ro
Telefon: +40 733 601 148
2. Produsele comercializate
SmartMade comercializează ecusoane personalizate.
Ecusoanele au un design prestabilit, care include emblema/logo-ul liceului corespunzător. Acest element este identic pentru toate ecusoanele destinate aceluiași liceu.
Personalizarea produsului constă exclusiv în înscrierea numelui și prenumelui furnizate de client.
Caracteristicile esențiale ale produsului, inclusiv dimensiunile, materialele și aspectul general, sunt prezentate pe pagina produsului.
Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de nuanță, textură sau poziționare rezultate din procesul de fabricație, cu condiția ca acestea să nu afecteze conformitatea produsului cu specificațiile comandate.
3. Personalizarea produsului
Clientul este responsabil pentru corectitudinea numelui și prenumelui introduse la plasarea comenzii.
Înainte de finalizarea comenzii, clientul trebuie să verifice cu atenție informațiile furnizate.
Dacă ecusonul este realizat conform numelui și prenumelui furnizate de client, eventualele greșeli de redactare sau completare aparținând clientului nu reprezintă o neconformitate a produsului.
Dacă o eroare este observată după plasarea comenzii, clientul trebuie să contacteze SmartMade cât mai rapid.
Modificarea datelor de personalizare poate fi realizată numai dacă procesul de producție nu a început încă.
După începerea realizării produsului, modificarea comenzii nu mai poate fi garantată.
4. Plasarea și acceptarea comenzii
Plasarea unei comenzi pe SmartMade.ro reprezintă solicitarea clientului de a cumpăra produsul selectat în condițiile prezentate pe site.
SmartMade își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru clarificarea informațiilor necesare realizării sau livrării comenzii.
În situații justificate, precum imposibilitatea realizării produsului, existența unei erori evidente privind prețul sau imposibilitatea validării comenzii, SmartMade poate refuza sau anula comanda.
În cazul în care comanda a fost deja achitată, iar aceasta este anulată de SmartMade, sumele achitate vor fi restituite clientului.
5. Prețuri și plată
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile, dacă nu este menționat altfel.
Costurile de livrare, dacă există, sunt afișate clientului înainte de finalizarea comenzii.
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în procesul de finalizare a comenzii.
SmartMade își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment. Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja acceptate.
6. Produse personalizate și dreptul de retragere
Fiecare ecuson este realizat individual și personalizat cu numele și prenumele furnizate de client.
În conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile.
Prin urmare, un ecuson realizat corect conform datelor introduse de client nu poate fi returnat doar pentru că acesta s-a răzgândit, nu mai dorește produsul sau a introdus greșit numele ori prenumele.
Această excepție nu afectează drepturile clientului în cazul unui produs defect, deteriorat sau realizat diferit față de comanda transmisă.
7. Anularea comenzii
O comandă poate fi anulată de client numai înainte de începerea procesului de producție.
După începerea realizării ecusonului personalizat, anularea comenzii nu mai poate fi garantată.
Clientul trebuie să contacteze SmartMade cât mai rapid dacă dorește anularea unei comenzi.
8. Livrarea
Produsele sunt livrate prin metodele indicate pe site în momentul plasării comenzii.
Termenul estimativ de pregătire și livrare este comunicat pe pagina produsului, în procesul de comandă sau ulterior clientului.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete necesare livrării.
SmartMade nu poate fi considerat responsabil pentru întârzieri cauzate de informații de livrare greșite furnizate de client sau de situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil de SmartMade.
9. Produse defecte sau neconforme
Faptul că un produs este personalizat nu elimină drepturile legale ale consumatorului în cazul în care produsul este defect sau neconform.
Un produs poate fi considerat neconform, de exemplu, dacă:
- numele sau prenumele inscripționat diferă de datele corecte furnizate de client;
- produsul primit este diferit de cel comandat;
- produsul prezintă defecte de fabricație;
- produsul este deteriorat la momentul livrării.
În aceste situații, clientul trebuie să contacteze SmartMade și să transmită numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.
În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, SmartMade poate remedia problema prin repararea, refacerea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori rambursarea sumei achitate.
10. Predarea produselor neconforme
Dacă este necesară predarea fizică a unui produs pentru soluționarea unei reclamații, locul, data și modalitatea de predare vor fi comunicate clientului de către SmartMade.
Produsele nu trebuie predate înainte de confirmarea solicitării de către SmartMade.
În cazul produselor neconforme, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
11. Proprietate intelectuală
Conținutul site-ului SmartMade.ro, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, designul și materialele realizate de SmartMade, nu poate fi copiat, reprodus sau utilizat în scop comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția cazurilor permise de lege.
Emblema/logo-ul liceului utilizat pe produs este parte a designului ecusonului și nu reprezintă un element de personalizare introdus de client.
12. Utilizarea site-ului
Este interzisă utilizarea site-ului în scop fraudulos, ilegal sau într-un mod care poate afecta funcționarea sau securitatea acestuia.
SmartMade poate limita accesul la site în cazul unor tentative de fraudă, atacuri informatice sau utilizări abuzive.
13. Date cu caracter personal
Datele cu caracter personal furnizate de client sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe SmartMade.ro și legislației aplicabile privind protecția datelor.
Datele necesare realizării comenzii, inclusiv numele și prenumele, sunt utilizate pentru procesarea, personalizarea și livrarea produsului.
14. Modificarea Termenilor și Condițiilor
SmartMade poate modifica prezentele Termene și Condiții atunci când este necesar.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.
Modificările ulterioare nu afectează comenzile deja încheiate.
15. Reclamații
Pentru orice problemă legată de comandă, clientul poate contacta SmartMade la:
E-mail: contact@smartmade.ro
Telefon: +40 733 601 148
Pentru soluționarea mai rapidă a unei reclamații, clientului i se poate solicita numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii ale produsului.
16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentele Termene și Condiții sunt guvernate de legislația română.
Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul se poate adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești competente, în condițiile prevăzute de lege.
17. Contact
Pentru întrebări privind comenzile sau prezentele Termene și Condiții:
SmartMade
ZUG DIVISIONS S.R.L.
E-mail: contact@smartmade.ro
Telefon: +40 733 601 148
